En nuestra tienda de alimentos, valoramos tu confianza y trabajamos para que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Por ello, hemos establecido una política de cambios y devoluciones clara y adaptada a las particularidades de los productos alimenticios.

Plazos para cambios y devoluciones:

• Cambios: Dispones de hasta 30 días desde la fecha del pedido o de la compra (la que sea más antigua) para solicitar un cambio.

• Devoluciones (reembolso): Dispones de hasta 10 días desde la misma referencia para solicitar la devolución del dinero.

Condiciones de elegibilidad:
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir:

• Estar sin abrir, sin usar y en su estado original.

• Conservar su empaque original intacto, con todos los precintos y sellos de seguridad.

• Los productos perecederos deben haber mantenido la cadena de frío en todo momento.

• Acompañarse del comprobante de compra (boleta o factura).

• Nuestro personal verificará que el artículo cumple estos requisitos antes de autorizar la gestión.

Modalidades de cambio:

• Si el nuevo producto es de mayor valor, deberás pagar la diferencia de precio.

• Si el nuevo producto es de menor valor, la diferencia no se reembolsará en dinero, sino que deberás elegir productos adicionales hasta cubrir el importe original.

• Los gastos de envío originales no son reembolsables al considerarse un servicio ya prestado.

Exclusiones:
No se aceptarán cambios o devoluciones de:

• Productos abiertos o con precintos rotos.

• Alimentos perecederos una vez entregados.

• Productos que hayan sido almacenados incorrectamente.

• Artículos en promoción «venta final» claramente identificados.

Base legal:
La Ley del Consumidor no obliga a los proveedores a aceptar devoluciones de dinero pasados los 10 días. Conforme al artículo 3BIS de dicha ley, no otorgamos derecho de retracto o garantía de satisfacción en ningún tipo de compra, especialmente en alimentos por su naturaleza perecedera. Esto incluye las preventas.

Atención a incidencias:
Si tu producto no funciona como esperabas o presenta algún defecto, contáctanos. Nuestro equipo de soporte estará a tu disposición para ayudarte.